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有禁不止 保险成抢票新筹码

出处:保险周刊 作者:崔启斌 李皓洁 网编:段跃 2019-01-29

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新春将至,归心似箭,很多人吐槽买票难,为此抢票软件乘虚而入,通过搭售保险吸引返乡人进行加价抢票。近日,铁路部门已对此类软件实施限制措施。那些抢票软件搭售保险究竟如何玩花样,大奖888手机网页版登录记者对此进行了调查。

多数网销较规范

为期40天的春运已进入高峰期,预计2019年春运旅客发送量近30亿人次,再创新高峰。从数据上看,2019年的抢票大战或许要比去年更激烈。

据大奖888手机网页版登录记者调查,携程、去哪儿、途牛、同程等往年的保险搭售“大户”,在今年均有所收敛。其中,携程、途牛、同程旅游等App在大奖888手机网页版均有保险商城入口,并且保险商城中产品较为丰富,包含健康险、意外险、家财险等多个险种。

例如,携程旅行App中,保险涉及境内旅行、出境旅行、申根签证、交通意外、意外健康、个人财产等多个场景,涉及提供保险服务的公司约有12家,如华泰财险、平安财险、美亚保险等。而在途牛App的保险商城中,购买保险产品将由途牛保险经纪有限公司代为办理业务。

大奖888手机网页版登录记者试着在飞猪App上购买火车票,订票页面会显示推荐3-10元不等的出行保障保险,但并未默认勾选,此外,当记者点击付钱时,页面会弹出窗口推荐一款最高赔付130万元的出行保障,页面字体均为“黑色”,却将“去购买”三个字标为醒目的黄色。有消费者认为这是一种诱导提醒。不过,对外经济贸易大学保险学院教授李青武表示,黄色字体或不构成误导销售,按中国人的传统认知习惯,黄色或者红色都会带有一种警示意义,虽然与没有标注颜色的文字相比更加醒目,但黄色也有提醒的意味,因此并不算销售误导。

在专门的抢票平台中,大奖888手机网页版登录记者试着使用智行火车票、高铁管家、铁友火车票、12306等App购买车票,其中前三者未遇到搭售保险的情况发生。在12306平台上,付款页面会提示消费者有“3元钱保额为33万元”的保险服务,但未默认勾选,因此不属于保险搭售,同时取消保险服务只需要点击乘车人一栏即可,操作较为便捷。

在驴妈妈平台中,大奖888手机网页版登录记者随机点入几个热门旅游项目中,其中在费用与须知内容项下,都有明文指出费用不包含保险,例如有些旅游产品明确提示消费者“本产品费用中不含旅游人身意外险,我们强烈建议游客购买,游客可在填写订单时勾选附加产品中的相关保险进行购买”。

少量搭售更隐秘

有消费者向大奖888手机网页版登录记者反映称,飞猪App有搭售保险现象,买保险就能高速抢票,不买就是低速还要排队。记者使用飞猪App试着去抢重庆至北京的高铁车票,而在付款前一步,页面中的出行保障一栏提醒道“不购买(普通购票 需要排队)”。而进入出行保障页面果然如投诉者所讲,买的保险越贵,赠送的抢票速度就越快,例如该页面明文解释,不购买保险就是普通购票速度,买10元保险就是快速抢票,买30元保险就是光速抢票。同时页面还强调了不购买保险的结果,明确指出:普通服务器购票成功率较低,购票人数多时需要排队。

在驴妈妈App平台出现抢火车票强制搭售20元抢票套餐但免费赠送保险的“套路”,大奖888手机网页版登录记者试着去抢票,发现20元抢票套餐为自动设定并且一时不知该如何取消,抢票套餐下面设有“出行保障”一栏,显示可免费赠送弘康无忧出行意外伤害保险经济款,保额为18.8万元,消费者也可选择不需要。此外,据媒体报道,东莞的一家驴妈妈旅游销售门店,向前来购票的旅客搭售虚假保险卡,以保险费的形式加收好处费,每张车票额外收取35元的手续费,累计销售上百张车票。

在搭售保险变隐秘的同时,搭售各类抵用券开始变得常见,例如携程平台订机票时,除了机票钱还默认添加了一份金牌服务包,其中包括免改期费、40元接送机券、50元酒店券。而在携程的一个日本游项目中,所收取的费用中包含由平安财险承保的“平安携程境外日本保险(经典型)”产品,售价为128元,且显示已优惠1000元,而该产品在携程的保险商城中就有售卖,在无优惠的情况下仅卖99元。

虽然线上平台保险搭售有所收敛,但大奖888手机网页版登录记者从新浪微博信息了解到,不少旅客在线下车票销售网点也遭遇了搭售保险的情形,例如,有网友在天水麦积汽车站买汽车票在无提醒的情况下被搭售了一张价值2元由人保财险承保的乘客意外险;有网友在常德柳叶湖汽车站买票被搭售了由平安财险承保的乘客意外险。

监管下禁令

原本在2018年10月还被媒体曝出有保险搭售行为的在线平台,在春运高峰期安分了不少。一位保险公司从业人员告诉大奖888手机网页版登录记者,因为国家在2018年出台了《电商法》,于2019年1月1日正式实施。同时,中介费用过高也导致一些保险公司考虑与在线平台合作时望而却步。有业内人士透露,搭售保险方面的合作,在线平台从中抽提成最低为35%,最高则超过50%。

大奖888手机网页版登录记者查阅《电商法》发现,其中第19条明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。该法规在第77条明确了处罚规定,电子商务经营者违反本法第18条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第19条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。

李青武表示,搭售保险现象得到遏制,至少说明了两方面原因,一是市场监管部门的治理力度加强,保险搭售实际上也是我国《反不正当竞争法》严格禁止的一种行为,不仅侵犯了其他保险经营者的正当权利,同时也侵犯了消费者的正当利益;二是反映了银行保险监管力度的加大。

据了解,2018年10月,银保监会曾下发《互联网保险业务监管办法(草稿)》,针对禁止搭售也给出了明确规定:第三方网络平台在销售自身或第三方的产品或服务时,不得以默认选项的方式“搭售”保险。

此外,银保监会也曾在2018年4月发布的风险提示中指出,在线平台暗藏“搭售”,某些在线平台在其票务、酒店预订页面通过默认勾选的方式销售一些保险产品,未明确列明承保主体或代理销售主体,未完整披露保险产品条款等相关重要信息,侵害了消费者的知情权、自主选择权等。

大奖888手机网页版登录记者 崔启斌 李皓洁/文 宋媛媛/漫画

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